Spoki è una piattaforma avanzata di marketing su WhatsApp che utilizza le API ufficiali di WhatsApp per automatizzare le comunicazioni e migliorare l’efficacia delle campagne di marketing.
La prima piattaforma italiana verticalizzata su WhatsApp, viene fondata in Puglia nel 2021 ma sta conquistando il mondo! E ha conquistato anche noi: Digital Mood è agenzia partner di Spoki e ne siamo entusiasti
Spoki è una soluzione innovativa che permette alle aziende di inviare messaggi personalizzati e automatizzati, trasformando le interazioni quotidiane in potenti opportunità di marketing, vendita e assistenza.
Come funziona Spoki
Spoki è intelligente e ci permette di ottimizzare le attività di WhatsApp Marketing dei nostri clienti in modo rapido, semplice e intuitivo.
Scopriamo come funziona in alcuni ambiti di applicazione, riportando come esempio il nostro lavoro con Mirror Clothing Store, lo store di moda per il quale attiviamo strategie di marketing ultrapersonalizzate e alcuni tutorial direttamente dai ragazzi di Spoki.
Campagne Massive
Spoki consente alle aziende di inviare messaggi Whatsapp a grandi liste di contatti, segmentando il pubblico per garantire che ogni messaggio sia pertinente e mirato.
Questo è particolarmente utile per promozioni su larga scala, lanci di prodotti o comunicazioni importanti.
Ad esempio, con Mirror segmentiamo i contatti in base agli interessi specifici e inviamo promozioni mirate che aumentano la rilevanza e l’engagement.
Automazioni
Le automazioni di Spoki permettono di impostare messaggi automatici in risposta a specifici trigger (stimoli), come interazioni sui social media, visite al sito web o comportamenti specifici dei clienti.
Nell’immagine qui sotto puoi vedere il messaggio che abbiamo mandato alle clienti “calde” , che in un range di tempo stabilito, hanno visitato più volte la pagina della mini bag di Mirror Store.
Con Spoki si invia automaticamente un messaggio WhatsApp con ulteriori informazioni sul prodotto e offerte speciali, incentivando l’acquisto immediato.
Intelligenza Artificiale
Spoki utilizza l’intelligenza artificiale per migliorare le interazioni con i clienti. L’AI può suggerire risposte alle domande frequenti, automatizzare le conversazioni e migliorare la qualità del servizio clienti con un buon “addestramento” da parte dell’agenzia e dell’azienda.
Ad esempio, se una cliente invia una domanda su un capo di abbigliamento tramite WhatsApp, l’AI di Spoki può fornire una risposta immediata basata su precedenti interazioni e informazioni disponibili, rendendo il processo di supporto più efficiente e soddisfacente.
Guarda il mini tutorial di Spoki per farti un’idea
L’AI sta cambiando anche come le aziende vengono trovate online: farsi citare da ChatGPT e Perplexity è diventato parte della strategia digitale.
Integrazioni
La piattaforma si integra con oltre 4000 strumenti tramite Zapier e API personalizzabili, facilitando la connessione con altri software di marketing e vendita.
Questa integrazione permette di sincronizzare i dati dei clienti con CRM, piattaforme di email marketing e altri strumenti, garantendo una comunicazione coerente e personalizzata.
Nel caso di Mirror facciamo “dialogare” la piattaforma di email marketing Klavyio con Spoki, per inviare messaggi WhatsApp personalizzati basati sul comportamento di acquisto registrato nel CRM.
Chatbot e Live Chat
Spoki offre chatbot avanzati e gestione della live chat per migliorare l’efficienza del customer care. I chatbot possono rispondere alle domande frequenti 24/7, mentre le richieste più complesse possono essere indirizzate a operatori umani.
Questo sistema ibrido garantisce che i clienti ricevano supporto immediato e preciso, migliorando la loro esperienza complessiva.
Ad esempio, si può utilizzare un chatbot per rispondere alle domande comuni sui servizi offerti, per esempio politiche di reso e metodi di spedizione, e trasferire le richieste più specifiche su vestibilità e consigli di outfit ai gestori del negozio.
Scopri nel tutorial come funziona la chat di Spoki.
Analytics
Spoki fornisce strumenti avanzati per monitorare le performance delle campagne, aiutando le aziende a valutare il ROI e ottimizzare le strategie di marketing. L’analisi dei dati permette di capire quali messaggi generano maggior engagement, quali segmenti di pubblico rispondono meglio e come ottimizzare continuamente le campagne per massimizzare i risultati.
Per Mirror Clothing Store analizziamo i dati delle campagne WhatsApp per capire quali messaggi portano più conversioni e adattiamo le future campagne di conseguenza.
Spoki una soluzione completa
Spoki rappresenta una soluzione completa per il marketing su WhatsApp, migliorando la comunicazione con i clienti e ottimizzando le campagne di marketing.
Grazie alla sua capacità di automatizzare le campagne, personalizzare i messaggi e fornire analisi dettagliate, Spoki è uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda che desidera sfruttare al meglio il potenziale del WhatsApp marketing.
Spoki può trasformare il marketing della tua azienda. Siamo qui per aiutarti a capire come sfruttare le potenzialità di questo prezioso strumento.