Spoki è una piattaforma avanzata di marketing su WhatsApp. Il marketing su WhatsApp è l’insieme di strategie e strumenti che permettono alle aziende di comunicare con i propri clienti attraverso WhatsApp in modo automatizzato, personalizzato e misurabile. A differenza dei messaggi manuali, una piattaforma dedicata utilizza le API ufficiali di WhatsApp per inviare campagne massive, attivare automazioni basate sul comportamento degli utenti e integrare la comunicazione con CRM e strumenti di marketing già in uso. Il risultato è un canale diretto con tassi di apertura che superano mediamente l’80% — significativamente superiori a email e social.

Tra le piattaforme italiane verticali su WhatsApp, Spoki è quella che abbiamo scelto come partner: fondata in Puglia nel 2021, utilizza le API ufficiali di WhatsApp Business e si è affermata come strumento di riferimento per agenzie e aziende che vogliono fare WhatsApp marketing in modo professionale. Digital Mood è agenzia partner certificata Spoki.

Cos’è il marketing su WhatsApp e perché funziona

Il marketing su WhatsApp sfrutta il canale di messaggistica più usato al mondo per creare comunicazioni dirette, personalizzate e misurabili tra aziende e clienti. A differenza dell’email marketing — dove i tassi di apertura si attestano mediamente tra il 20% e il 30% — i messaggi WhatsApp raggiungono tassi di apertura superiori all’80% entro le prime ore dall’invio. Il motivo è semplice: WhatsApp è percepito come uno spazio personale, non promozionale. Un messaggio che arriva su WhatsApp viene letto quasi sempre — la sfida è che sia rilevante.

Differenza tra invio manuale e piattaforma professionale

Inviare messaggi WhatsApp manualmente non scala. Le API ufficiali di WhatsApp Business, su cui si basano piattaforme come Spoki, permettono di automatizzare l’invio a migliaia di contatti mantenendo la personalizzazione — nome, storico acquisti, comportamento sul sito. La differenza pratica è questa: senza una piattaforma, un’azienda può gestire al massimo qualche decina di conversazioni al giorno. Con una piattaforma integrata, può gestirne migliaia in modo automatico, tracciato e conforme alle policy di WhatsApp.

Le aziende usano il WhatsApp marketing principalmente per:

• Campagne promozionali — offerte, lanci di prodotto, comunicazioni stagionali inviate a liste segmentate
• Automazioni comportamentali — messaggi automatici attivati da azioni specifiche (visita a una pagina, abbandono carrello, acquisto completato)
• Customer care automatizzato — chatbot che gestiscono domande frequenti 24/7 e indirizzano le richieste complesse agli operatori umani
• Nurturing post-acquisto — sequenze di messaggi per aumentare il lifetime value e incentivare il riacquisto
• Integrazioni CRM — sincronizzazione con piattaforme come Klaviyo, HubSpot o Shopify per comunicazioni basate sui dati reali del cliente

Spoki implementa tutti questi casi d’uso in un’unica piattaforma, con un’interfaccia progettata per essere gestita direttamente dall’agenzia o dal team marketing interno — senza bisogno di sviluppatori.

Come funziona Spoki

Spoki è intelligente e ci permette di ottimizzare le attività di WhatsApp Marketing dei nostri clienti in modo rapido, semplice e intuitivo. 

Scopriamo come funziona in alcuni ambiti di applicazione, riportando come esempio il nostro lavoro con Mirror Clothing Store, lo store di moda per il quale attiviamo strategie di marketing ultrapersonalizzate e alcuni tutorial direttamente dai ragazzi di Spoki. 

Campagne Massive

Le campagne massive permettono di inviare messaggi WhatsApp a grandi liste di contatti in modo simultaneo, segmentando il pubblico per garantire che ogni messaggio sia pertinente e mirato. A differenza delle email, i messaggi WhatsApp hanno tassi di apertura che superano l’80% — il che rende le campagne massive uno strumento particolarmente efficace per promozioni su larga scala, lanci di prodotto e comunicazioni urgenti. La segmentazione è il fattore critico: inviare il messaggio giusto al segmento giusto determina la differenza tra un messaggio che converte e uno che viene ignorato o segnalato come spam. Con Mirror Clothing segmentiamo i contatti in base agli interessi specifici e allo storico di acquisto, inviando promozioni mirate che aumentano rilevanza ed engagement rispetto alle comunicazioni generiche.

Automazioni

Le automazioni permettono di impostare messaggi WhatsApp automatici in risposta a trigger specifici — comportamenti degli utenti che attivano una comunicazione predefinita senza intervento manuale. I trigger più comuni sono: visita a una pagina prodotto, abbandono del carrello, completamento di un acquisto, interazione con un post social o trascorrere un certo tempo su una pagina specifica. Questo meccanismo trasforma WhatsApp da canale di comunicazione reattivo a strumento proattivo di conversione — il messaggio raggiunge il cliente nel momento esatto in cui è più ricettivo. Con Mirror Clothing abbiamo attivato un’automazione per le clienti “calde” che visitano ripetutamente la pagina di un prodotto: Spoki invia automaticamente un messaggio WhatsApp con informazioni aggiuntive e un’offerta speciale, incentivando l’acquisto nel momento di massimo interesse.

Intelligenza Artificiale

L’AI integrata in Spoki migliora la qualità e l’efficienza delle interazioni su WhatsApp in tre modi principali: suggerisce risposte alle domande frequenti basandosi sulle conversazioni precedenti, automatizza i flussi conversazionali complessi e migliora continuamente le proprie risposte attraverso l’addestramento progressivo. A differenza di un chatbot tradizionale basato su regole fisse, l’AI di Spoki comprende il contesto della conversazione e adatta le risposte in modo dinamico — riducendo i falsi positivi e migliorando la soddisfazione del cliente. L’addestramento richiede un lavoro iniziale da parte dell’agenzia e dell’azienda per definire i casi d’uso, le risposte corrette e i limiti del sistema. Con Mirror Clothing l’AI gestisce le domande su disponibilità, taglie e politiche di reso, liberando il team da richieste ripetitive e garantendo risposte immediate 24 ore su 24.

L’AI sta cambiando anche come le aziende vengono trovate online: farsi citare da ChatGPT e Perplexity è diventato parte della strategia digitale.

Integrazioni

Spoki si integra con oltre 4.000 strumenti tramite Zapier e API personalizzabili, connettendo WhatsApp con i software di marketing, vendita e customer care già in uso dall’azienda. Le integrazioni più rilevanti riguardano CRM come HubSpot e Pipedrive, piattaforme e-commerce come Shopify e WooCommerce, strumenti di email marketing come Klaviyo e ActiveCampaign, e sistemi di pagamento come PayPal. Il vantaggio concreto è la sincronizzazione dei dati cliente tra canali diversi: un acquisto registrato su Shopify può attivare automaticamente una sequenza WhatsApp su Spoki, senza intervento manuale e senza duplicazione dei dati. Con Mirror Clothing facciamo dialogare Klaviyo con Spoki: i comportamenti di acquisto registrati nel CRM attivano messaggi WhatsApp personalizzati nel momento più rilevante del customer journey.

Chatbot e Live Chat

I chatbot di Spoki gestiscono le conversazioni WhatsApp in modo automatico, rispondendo alle domande frequenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e indirizzando le richieste più complesse a operatori umani in live chat. Questo sistema ibrido — automazione per le richieste standard, operatore umano per le eccezioni — riduce i tempi di risposta, abbassa il carico di lavoro del team e migliora l’esperienza complessiva del cliente. La configurazione del chatbot richiede una mappatura preliminare delle domande più frequenti e dei flussi di escalation verso gli operatori — un lavoro che Digital Mood gestisce direttamente in fase di onboarding. Con Mirror Clothing il chatbot gestisce autonomamente le domande su politiche di reso, metodi di spedizione e disponibilità dei prodotti, trasferendo agli operatori del negozio solo le richieste su consigli di outfit e vestibilità — dove il tocco umano fa la differenza.

Analytics

Il modulo analytics di Spoki monitora le performance di ogni campagna e automazione in tempo reale, fornendo i dati necessari per ottimizzare continuamente le strategie di WhatsApp marketing. Le metriche principali includono: tasso di apertura dei messaggi, tasso di risposta, click-through rate sui link, conversioni attribuibili al canale WhatsApp e andamento della qualità dell’account nel tempo. Quest’ultimo dato è particolarmente importante: WhatsApp valuta la qualità degli account business in base al numero di segnalazioni ricevute — un indicatore diretto della rilevanza dei messaggi inviati. Con Mirror Clothing analizziamo mensilmente i dati delle campagne WhatsApp per identificare quali messaggi generano più conversioni, quali segmenti rispondono meglio e come ottimizzare le future campagne di conseguenza — trasformando ogni invio in un’opportunità di apprendimento.

 

Spoki una soluzione completa 

Spoki rappresenta una soluzione completa per il marketing su WhatsApp, migliorando la comunicazione con i clienti e ottimizzando le campagne di marketing.

Grazie alla sua capacità di automatizzare le campagne, personalizzare i messaggi e fornire analisi dettagliate, Spoki è uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda che desidera sfruttare al meglio il potenziale del WhatsApp marketing.

Spoki può trasformare il marketing della tua azienda. Siamo qui  per aiutarti a capire come sfruttare le potenzialità di questo prezioso strumento.